Jedes Telefonat ist nur so gut, wie das Gefühl, dass es beim Kunden hinterlässt.
Inhalte des Grundlagentrainings - Der gute Ton am Telefon:
• Einführung in das Sender-Empfänger Modell nach Schulz von Thun
• Die sechs Phasen des Gespräches
• Positives Formulieren in den verschiedenen Phasen des Gesprächs
• Kommunikation bei eskalierten Gesprächen
ZIELGRUPPE:
Dieses Angebot richtet sich an alle, die im beruflichen Alltag am Telefon kommunizieren.
KOSTEN:
1-Tagesseminar (inkl. Getränke und Pausensnacks): 90€ (zzgl. gesetzl. USt.)
Die Bezahlung erfolgt nach Rechnungslegung der Tetzel-Akademie.
ANMELDUNG ÜBER:
Tel.: 03733 / 1436448
E-Mail: info@tetzel-akademie.de